销售上岗培训手册 · WorkBuddy 企业版

先说清楚：这份工作靠什么挣钱

我们卖的是腾讯 WorkBuddy 企业版和落地陪跑服务。客户不买"AI 概念"，买的是"我的活有人干了、我的钱省了、我的数据是安全的"。
你的工作只有一件事：找到对的人，用他能听懂的话，让他愿意让我们做一次诊断。

目标行业

幼儿园 / 学校 / 教培
酒店 / 工厂 / 装修
医美 / 中小企业 / 政府国企

主要动作

加微信 → 破冰 → 挖需求
→ 约诊断/演示 → 跟进 → 转交成交

成交方式

你负责开单和跟进，方案、报价、演示、交付由公司支撑团队配合

不要背产品参数。客户根本不关心它用了什么模型。客户只关心三件事：能帮我干什么活、要花多少钱、出了事怎么办。把这三点讲明白，你就是合格销售。

3 天上岗路径（照着做就行）

DAY 1产品认知 —— 能开口讲明白

时段	要学什么	在哪学	过关标准
上午	产品是什么、六大价值、个人版 vs 企业版	「陪跑专业详版」Tab ①	能用 3 句话讲清它是谁
下午	版本与报价（198 / 316 / 私有化）、三种客户怎么对应	「陪跑专业详版」Tab ②	能说出报价三问
下午	企业版后台长什么样、管什么	本页 Tab ⑧「企业版后台必会」	能说出后台五大块 + 控制台网址
晚上	背 10 问 10 答（本页 Tab ②）	Tab ②	不看稿答对 8 题以上

DAY 2客户与话术 —— 敢跟真人聊

时段	要学什么	在哪学	过关标准
上午	4 类客户画像、痛点、切入话术、对标案例	本页 Tab ③ + 「分行业案例集」	拿到一个客户能立刻说出切入角度
下午	7 步销售流程 + 全套话术	本页 Tab ④⑤	能完整演一遍从开场到约演示
晚上	跟 1 个真实客户加微信并完成破冰	实操	加到 1 个新好友并发出第一条消息

DAY 3工具与合规 —— 能独立作业

时段	要学什么	在哪学	过关标准
上午	企业版后台怎么讲、需求采集表怎么用	本页 Tab ⑧ + 首页 →「客户需求采集表」	能独立走完 5 分钟后台演示动线
下午	分行业演示场景怎么选 + 合规红线	本页 Tab ⑨⑦	拿到一个客户能立刻说出必演哪 3 个场景
晚上	模拟演练 + 正式考核	「销售上岗考核包」	考 60 分以上

3 天太赶？可以拉长成 5 天，但顺序不能变：先会讲产品 → 再敢跟人聊 → 最后才拿工具和规矩。反过来学，上战场一定哑火。

上岗后第一周做什么

加到 10 个目标客户微信 —— 从自己朋友圈、本地商圈、家长群、行业群里找，别嫌少。
发 3 条朋友圈 —— 用「朋友圈发布包」里的现成文案和图，别自己硬编。
完成 3 次完整对话 —— 从开场到约演示，哪怕没约成也要走完流程。
每天写 3 行复盘 —— 谁、聊了什么、卡在哪。第一周卡壳最多，写下来才能进步。
第 7 天做一次周复盘 —— 和带教一起看：话术哪里不够顺、客户最常问什么。

一句话版本（背下来）

腾讯 WorkBuddy 企业版——给企业配 AI 数字员工：写方案、做报表、管日程，还能直接开发管理系统、生成海报视频，接企业自己的资料和系统，按岗位 7×24 小时干活，数据安全可管可审计。

三句版（面谈用）：① 它不是一个更聪明的聊天框，是能上岗的数字员工；② 别的 AI 给你一段话，它给你一份能直接用的成果（Excel、PPT、代码、海报、甚至一个网页系统）；③ 它能接你公司的资料和系统，还能定时自动跑。

六大价值（必须能数出来）

1. 按岗位干活

写方案、做报表、管日程、整理客户跟进、出会议纪要

2. 能开发系统

不用程序员，说清需求就能做报名表单、管理后台、数据看板

3. 能出图出视频

海报、九宫格配图、宣传片、带解说的演示视频、PPT 课件

4. 定时自动化

每天/每周/每月定时自动跑，早八点自动汇总推给团队

5. 懂企业业务

接企业知识库、腾讯文档，用自家报价底线和流程干活

6. 安全管得住

权限分级、操作留痕、数据不出企业，支持私有化国产化

记忆口诀：干活 → 开发 → 出图 → 自动 → 懂业务 → 管得住。顺序别乱，从"哇"讲到"放心"。

版本与报价（最容易说错的，重点背）

版本	适合谁	价格	一句话卖点
SaaS 企业版	中小企业、成长型团队	198 元/人/月 + Credit 消耗	快速开通，成本最低，管理后台齐全
专有云企业版（VPC）	中大型企业、数据敏感	316 元/人/月 + Credit 消耗	独享 VPC，资源独享、数据不出内网
私有化企业版	政府、金融、央企	License 按年订阅 + 实施 + 服务	本地部署，数据完全不出客户环境

报价三问（谈价前必须问清，问完才知道报哪一版）：
① 大概多少个席位？　② 数据能不能出内网？　③ 要不要国产化环境（麒麟 / 统信 / 鸿蒙）？

云端数字员工（Managed Agents）怎么计费：按 Runtime 活跃时长 0.8 元/活跃小时（限时免费） + Credit 消耗 100 元 / 2000 Credit。讲法："它按真正干活的时间计费，不干活不烧钱。"

绝对不要自己报价优惠。席位价和私有化价格是官方口径，你没有权限打折。客户砍价 → 转给公司谈，"我帮您申请"比"我给您打折"安全得多。

必背 10 问 10 答（考核就考这些）

1. WorkBuddy 是什么？

腾讯云推出的企业级桌面 AI 智能体工作台。它不是聊天机器人，是能自主规划任务、调用办公工具、跨智能体协同的 AI Agent，直接输出表格、代码、文稿、设计稿等可验收成果。

2. 它和个人版 AI 工具最大的区别是什么？

三点：① 给成果不给答案——直接出 Excel、PPT、代码、海报、网页系统；② 能接企业自己的资料和系统——知识库、腾讯文档、ERP、企微；③ 能定时自动跑——每天定点自己干活，不用人盯。

3. 企业版比个人版多了什么？

两个核心：① 管理后台（组织、AI 资产、订阅用量、成员授权、日志审计——老板要的东西）；② 数字员工（7×24 云端运行，接企业知识库与业务系统）。另外多了 SaaS/VPC/私有化三种部署形态。

4. 多少钱？

SaaS 企业版 198 元/人/月 + AI 算力消耗；专有云 VPC 316 元/人/月；私有化按年 License + 实施服务。席位价不含 Credit 消耗。

5. 数据安全吗？

三层：架构上——AI 在本地沙箱干活，只有工作空间可写，高危目录硬拦；数据上——敏感信息在企业本地识别脱敏，进模型时不含明文；合规上——可签数据不留存不训练承诺，支持私有化。已通过信通院可信 AI 评估，拿到全国唯一智能体 PIA 二星+ 标识。

6. 员工不会用怎么办？

我们做陪跑：分三层培训（管理层看价值和 ROI、骨干学实操和技能沉淀、全员学怎么用）。而且是说人话就行，不用学提示词工程。腾讯内部有非技术背景的 HR，一个月自己搭出了校招工作台。

7. 怎么证明有效果？

第一阶段只做诊断 + 试点，出效果才往下推。试点结束给《效果对比报告》——同一个活改造前后耗时白纸黑字。之后每月有用量和 ROI 报告，管理后台能按部门看到谁在用、用在哪、花多少。

8. 积分会不会不够用？

我们会做省积分培训。同一个任务不同模型成本差 3~27 倍，日常 80% 的活便宜模型就够。客户签约后我们专门教怎么选模型，很多客户能省一半用量。

9. 能对接我们自己的系统吗？

能。70+ 官方预置连接器，还支持通过 MCP 协议对接自建系统。有电商客户打通了邮箱、ERP 和 WhatsApp，把缺货统计和补货订单做成全自动。

10. 有哪些同行业客户用过？

能举出对标案例即可：学校——刘晓冬把全校档案做成可对话数字模型、录取通知书查询半天上线；工厂——晶科能源 200 人试点提效 20-44 倍；政企——广东省政务"湾擎"、深圳港集团；律所——三位资深律师，民间借贷全流程从一周压到 20 分钟。

先记住一件事：客户不买 AI，买的是"解决他那件事"

同一个产品，对园长讲"招生和老师减负"，对厂长讲"进销存和报表"，对酒店老板讲"客户跟进和排班"。用客户行业的话，讲客户行业的痛。下面是 4 类主力客户的画像和切入角度。

四类客户画像

客户类型	他每天最烦什么	一句话切入	对标案例
幼儿园 / 学校园长、校长、教导主任	招生宣传做不出好东西、通知和材料靠手打、老师写教案和总结占时间、档案查起来费劲	"老师最费时间的不是上课，是写材料、做通知、整理档案——有学校把全校档案做成可对话的数字模型，录取通知书查询系统半天就上线了。"	总务刘晓冬、中职教师于逍航、高校杜老师、家庭教育马滢
工厂 / 制造老板、厂长、生产主管	进销存靠手工、采购单和货单反复录、报表要人等、老师傅经验带不走	"进销存和采购单最费人——有企业用 OCR 识别货单 + 盘点小程序，把原来 10 天的活压到 5 天；还有的打通邮箱和 ERP 把补货做成全自动。"	晶科能源、餐饮采购 Steven 汪、电商供应链郑毓俊
酒店 / 服务业店长、运营经理、老板	客户跟进散在微信里、口碑评价没人管、排班和报表占时间、活动海报做不出来	"客户跟进和口碑最占精力——有团队把面谈复盘和客户档案做成工作台，计划书封面从 30 分钟变成 3 秒。"	保险阿源、家装方策、腾讯客服团队
教培 / 医美 / 装修机构负责人、市场负责人	获客成本高、内容做不出来、客户咨询回复慢、合同文书反复改	"您这行获客内容、客户跟进、合同文书是三块大活——有家装团队让工地照片自动变成日报和朋友圈文案，一套素材全平台用。"	家装方策、客服团队、律所三位律师

需求挖掘：5 个万能问题

不要一上来讲产品。先问，问出来了他自己就会觉得需要。

"您这边最费时间的活是什么？"

找痛点。记下关键词，后面话术全部围绕它。

"这件事现在几个人在做？一周大概占多少时间？"

把痛点量化。有数字才好算账，这是后面报价的锚点。

"您觉得这件事能不能交给工具做？"

测意愿。客户说"能就好了"，这就是最好的信号。

"如果一周能省下一天，对您意味着什么？"

把时间翻译成钱和心情——"能多接 3 个客户""不用天天加班"。

"我们有个免费诊断，先把您这块摸一遍，出一份方案给您看，行吗？"

要下一步动作。注意：要的是"诊断"，不是"买"——门槛低，客户才答应。

最常犯的错：问了 1 个问题就开始讲产品。记住比例——客户说 7 句，你说 3 句。

意向客户分级（别把时间浪费在没戏的人身上）

级别	表现	你怎么做
A 级 · 高意向	主动问价格、问怎么开始、说"你什么时候能来"	24 小时内推进一步：约诊断 / 约演示，同步公司支撑团队
B 级 · 有兴趣	愿意聊、会提问，但没说时间	保持每周 1 次有价值触达（发案例、发干货），养着
C 级 · 随口问问	只回"好的""再看看"，不提问	拉进朋友圈长期养，别单独花时间跟进

7 步销售流程

从加到微信到成交，一共 7 步。每一步只有一个目标，别想着一步到位。新人最容易犯的错是第 1 步就想成交。

找到对的人

目标：加到决策人或能影响决策的人。
渠道：朋友圈、本地商圈群、家长群、行业群、Boss直聘来的求职者转介绍、老客户转介绍。
判断标准：他是不是能拍板的人？不是的话，也要能帮你引荐。
动作：加好友时备注清楚"我是做什么的"，通过后 24 小时内发第一条消息。

破冰（第一条消息不推销）

目标：让他愿意回你第二句。
做法：用"身份 + 本地 + 我能帮上什么"三件套，不群发模板、不发长文、不发广告图。
红线：第一条消息里出现"价格""优惠""套餐"——基本就死了。

挖需求（用 5 个万能问题）

目标：找到他最痛的那件事，并且量化出来。
做法：多问少说，客户说 7 句你说 3 句。听到具体场景就深挖一句"这件事现在谁在做、多久做一次"。
产出：一句能复述给公司支撑团队的话，比如"XX 幼儿园，园长最烦招生海报和老师写总结，每周占 6 小时"。

给方案（不讲功能，讲他那件事）

目标：让他看到"这事真能解决"。
做法：用对标案例 + 现场演示。打开「管理后台演示」或「需求采集表」边聊边填，比讲 10 分钟管用。
关键动作：填完需求采集表 → 生成推荐方案报告 → 打印或发 PDF 给他带走。

约下一步（不要约"考虑一下"）

目标：拿到一个具体时间。
话术："要不这样，我下周三带人来给您做个免费诊断，2 小时，出一份方案您看，不合适就当我没说。"
红线：结束时不要以"您考虑一下"收尾——那等于默认没戏。一定要落到时间。

跟进（有节奏，别骚扰）

节奏：D+2 发一条有价值的内容（案例/干货）；D+7 问一个具体问题；D+15 给一个新理由（活动、新案例）。
做法：每次跟进都要带东西——一条案例、一张海报、一个思路。纯问"考虑得怎么样"等于催债。
上限：连续 3 次无回应，降级为朋友圈养，别硬追。

转交成交（你不是一个人在打）

动作：客户有明确意向，立刻把信息交给公司支撑团队：客户名称、行业、人数、痛点、数据合规要求、预算预期。
你的价值：把客户需求讲清楚 + 陪访 + 后期维护关系。
红线：不私自报价、不私自承诺折扣、不私自收款。

一次完整对话的时间分配（电话/面谈通用）

环节	占时	你要做的事
开场破冰	10%	自报身份 + 说明为什么找他（不推销）
挖需求	40%	问、听、记。这一段最长
讲方案 / 演示	30%	只讲跟他痛点相关的那部分功能 + 一个对标案例
处理异议	10%	接住情绪 → 给事实 → 转下一步
约下一步	10%	拿到具体时间或明确动作

话术使用说明

下面这些话术不要一字不差地背，要理解意思后用自己的话说。照背的话客户一听就知道是话术，反而没信任。

核心原则：先给价值，再要微信；先问需求，再讲产品；先认同，再给事实；每次接触都给对方一点东西。

一、加微信 / 加好友

验证消息怎么写（通过率最高）

"X 总您好，我是智峰科技的小 X，本地做企业 AI 落地服务的。看到您在做 XX 行业，我们有几个同行的 AI 提效案例想请您指点一下，方便通过下吗？" 要点：说清身份 + 本地 + 有东西给他 + 给个理由（请教/分享）。

通过后第一句（24 小时内发）

您好 X 总，我是刚才加的智峰科技小 X。不推销，先发您一份同行业的资料——「XX 学校用 AI 把全校档案做成可对话模型，录取通知书查询半天上线」，您先看看有没有参考价值。看完觉得有用咱再聊，没用您就当没加我。" 要点：明确"不推销" + 给一份真东西 + 给台阶。

二、破冰与开场（微信 / 电话通用）

幼儿园 / 学校

"X 园长您好，我们这个月帮几家学校做过一件事——把老师最烦的写材料、做通知、整理档案这几块用 AI 接过去。有个学校把录取通知书查询系统半天就做上线了。您这边老师平时最占时间的是哪一块？"

工厂

"X 厂长您好，想请教个事——您这边进货单和盘点这块现在是几个文员在做？我们给几家工厂做了个 OCR 识单 + 自动汇总的方案，原来 10 天的活能压到 5 天，您要不要看个演示？"

酒店 / 服务

"X 总您好，做酒店最头疼的是客户跟进散在每个人微信里。我们有个方案能把客户档案、跟进记录、面谈复盘做成一个工作台，人换岗资料不丢。您这边现在是怎么管的？"

教培 / 医美 / 装修

"X 总您好，您这行获客内容是不是特别费劲？我们给一个家装团队做了套方案——工地照片自动变成日报和朋友圈、小红书文案，一套素材全平台用。您这边内容现在谁在做？"

三、需求挖掘（5 问，照问就行）

1. "您这边最费时间的活是什么？"
2. "这件事现在几个人在做？一周大概占多少时间？"
3. "如果能省下这些时间，对您意味着什么？"
4. "您现在有没有试过用什么工具？为什么没用起来？"
5. "如果有个免费诊断能帮您摸一遍，出一份方案，您愿意看看吗？"

四、介绍产品（按顺序讲）

最短版本（30 秒）

"腾讯出的企业版 AI 数字员工。它跟豆包那种不一样——不是给您一段话，是给您一份能直接用的东西：Excel、PPT、海报、甚至一个能用的网页系统。还能接您公司的资料，每天定点自己干活。腾讯自己在用，广东省政务、晶科能源也在用。"

客户问"具体能干什么"（举 3 个和他相关的）

"跟您相关的至少三件：① 出材料——招生海报、通知、总结、汇报 PPT，说一声就出；② 做系统——报名表单、管理后台、数据看板，不用程序员，做完直接上线；③ 自动干——比如每天早八点自动把昨天的跟进记录汇总好发您。您觉得哪件对您最有用？"

客户问"多少钱"（不要直接报数字前先问三件事）

"价格跟两件事有关：一是多少人用，二是数据要不要完全放自己服务器上。先问您两个问题——大概多少人会用？数据能不能放云上？问清楚了才能给您算准。" （问完再答）"中小企业的话，标准版是 198 元/人/月，含管理后台和全部基础能力，AI 算力按实际用量走。如果要独享服务器、数据不出内网，是 316 元/人/月。政府金融这种要求完全本地部署的，走私有化 License。"

五、常见异议应答（浓缩版，详版见「陪跑专业详版」Tab ⑦）

客户说	你怎么答（一句话版）
"太贵了"	"它不是顶替一个人，是给每个岗位都配了个助理。您算算一个行政一个月多少钱。"
"数据不安全"	"AI 在本地沙箱干活，敏感信息在企业本地脱敏，进模型时没有明文；要求高可以私有化——广东省政务就是这么用的。"
"和豆包有啥区别"	"它是干活的不是聊天的——您给它任务，它给您能直接用的成果，还能接您公司资料、定时自动跑。"
"员工不会用"	"我们做陪跑，分三层培训；而且说人话就行，不用学提示词。腾讯内部非技术的 HR 一个月就自己搭出系统了。"
"怎么知道有效果"	"第一阶段只做诊断和试点，出效果才往下推。试点完给您一份改造前后的耗时对比报告。"
"我们没 IT"	"恰恰不需要 IT，部署和配置是我们的事，您指定一个人对接就行。"
"积分不够用"	"我们会专门教省积分——同任务不同模型成本差 3 到 27 倍，日常 80% 的活便宜模型就够。"
"会不会取代人"	"是把琐碎活拿走让人干更值钱的活。推的时候先让骨干受益，抵触会小很多。"
"能对接我们系统吗"	"能，70+ 官方连接器，还支持 MCP 对接自建系统。您那边是什么系统？我可以先帮您看对接可行性。"
"先免费用用"	"个人版您先试，我们不拦。但管理和数字员工是个人版没有的。先跑一周，我同时给您做诊断，跑不出效果我不建议您花钱。"

六、约下一步 / 成交推进

约诊断

"要不这样，我下周三上午带同事过来，做个免费诊断，2 小时，跟岗看一眼再把方案给您。不合适您就当我没来过，行吗？" 要点：给具体时间（别问"您什么时候方便"）+ 说明不花钱 + 给台阶。

客户犹豫 / 拖

"理解，这事确实得慎重。我不催您买，就提一个建议：先挑一个最费人的岗位，用一周，跑不出效果咱就停。这样您零风险，还能看清到底值不值。您觉得试哪个岗合适？" 要点：把大决定拆成小尝试，把风险降到零。

客户问"你能给我什么保证"

"我不能承诺提效多少倍，别人案例里的数字是别人的，承诺给您不负责。我能保证的是：诊断不收费、试点拿出改造前后的对比数据、不合适我不劝您买。" 要点：诚实是最好的话术。不夸大，客户反而更信你。

你手上有 7 件武器

不用自己造素材，公司工具都做好了。记住哪个场景用哪件，比背话术更重要。

工具	什么时候用	怎么用
陪跑专业详版	面谈前准备 / 现场答不上来	7 个 Tab：产品价值、能力报价、安全合规、客户案例、省积分、陪跑 SOP、异议应对。记不住就当场打开查
企业版管理后台演示	客户要看"长什么样"	点左侧菜单切换 10 个模块，重点演示"数字员工管理"和"成本与 ROI"
客户需求采集表	边聊边填 / 出方案	5 维度采集 → 自动评分 → 生成推荐方案报告 → 打印或发 PDF 给客户带走；可生成分享链接给同事协同
销售话术手册 / 微信获客话术库	不知道怎么说时	微信/电话/面聊三场景，一键复制
分行业案例集	客户问"有没有同行业的"	按行业切换查看，20+ 行业真实案例
朋友圈发布包	日常曝光、私域养客	文案一键复制 + 九宫格图 + 视频，直接发
模型选型指南	客户签约后抱怨积分	教客户省钱，等于帮自己攒口碑

给客户演示的标准动作（照这个顺序）

先讲案例，不讲功能

打开「分行业案例集」，找同行业案例讲一个，让客户先点头。

再打开后台演示

打开「企业版管理后台演示」，点菜单讲功能。重点两处：数字员工管理（能 7×24 干活）和成本与 ROI（老板看得见）。

边聊边填采集表

打开「客户需求采集表」，边沟通边填。客户看你认真记录，信任度会上升。

生成报告当场给

点「生成完整推荐方案报告」→ 打印或导出 PDF 给客户带走。这一步最能体现专业度。

约下一步

明确下一个时间点和动作：诊断 / 演示 / 试点。别以"您考虑一下"收尾。

发给同事协同：采集表填完 → 点「生成报告」→ 点「复制报告链接」→ 发给同事，同事打开即可看到完整填写内容和推荐方案。

合规红线（碰了直接影响合作）

① 不承诺提效倍数 —— 案例数字是别人的，不能承诺给客户。
② 不承诺"绝对安全/100% 不出问题" —— 讲机制，不讲绝对。
③ 不私自报价、不私自承诺折扣 —— 席位价和私有化是官方口径；客户砍价一律说"我帮您申请"。
④ 不私自收款 —— 所有款项走公司对公账户，不代收、不微信收款。
⑤ 不把"即将支持"说成"已经支持" —— 例如企业版的设计模式目前是"即将支持"。
⑥ 不外传内部资料 —— 本手册、案例集、报价口径仅内部使用，不发给客户、不发朋友圈。
⑦ 不承诺交付时间 —— 上线周期由公司排期，别自己拍时间。
⑧ 不贬低同行和其他产品 —— 只讲自己的差异，不说别人坏话。

新人最常犯的 10 个错

错误	为什么错	正确做法
开头就发产品介绍 / 海报	像群发广告，直接被屏蔽	先给一份有用的资料，附一句"不推销"
一上来就报价	客户还不知道值不值，报什么都是贵	先挖需求、给案例，再报价
讲模型、参数、架构	客户听不懂也不关心	讲他能省多少时间、少招几个人
一口气讲 6 大价值 20 个功能	信息过载，客户记不住	只讲跟他痛点相关的 2-3 个
自己说不停	拿不到真实需求	客户说 7 句你说 3 句
以"您考虑一下"结尾	等于默认结束对话	一定要落到具体时间或动作
被拒绝一次就放弃	大多数成交在第 3-5 次触达	每次跟进带点新东西，别硬催
承诺自己做不到的事	后面交付翻车，信任全毁	只承诺你能负责的，其余"我帮您问"
不记录客户信息	下次聊完全是重复劳动	每次聊完记 3 行：谁、聊了啥、下一步
只盯大客户	大客户周期长，新人容易饿死	小单快跑，先出成绩建立信心

每日/每周自律清单

每天（30 分钟）

· 加 2 个目标客户微信
· 发 1 条朋友圈（用发布包素材）
· 跟进 3 个老线索
· 写 3 行复盘

每周（1 小时）

· 和带教过一遍话术卡在哪
· 补 1 个新案例进脑子
· 统计：加了几个、聊了几个、约到几个
· 定下周目标

新人前两周的唯一目标：不求出单，求出完整的 3 次对话。走完流程，你的话术就活了。

为什么销售必须会讲后台？

员工端演示解决的是"这东西真好用"；后台演示解决的是"我敢让全公司用"。
老板掏钱前最后一个顾虑，永远不是"AI 聪不聪明"，而是"会不会出事、钱会不会失控、人走了资料带不带走"。后台就是回答这三个问题的地方。
详细版见「管理后台学习手册」（首页 → 客户陪跑 & 团队赋能）。

对老板

讲钱和数据：用量明细到人、部门成本可拆、日志可追溯。

对 IT 负责人

讲可控：模型黑白名单、Skill 下发、安全四维度、SSO 对接。

对行政 / HR

讲省事：组织架构自动同步、席位一键授权。

控制台在哪（背下来）

企业管理后台：https://www.workbuddy.cn/admin/overview
① 员工端 = 干活的地方（客户端 / 网页 / 小程序 / App）；② 管理后台 = 管人、管钱、管安全、管 AI 资产的地方。普通员工账号登不进后台。
③ 登录后第一屏是「组织概览」—— 打开就能看到还剩多少天、买了多少席位、额度还剩多少。

演示第一句话（照念）："这是企业管理员的总控台，第一屏就能看到还有多少天到期、买了多少席位、这个月额度还剩多少 —— 老板最关心的三件事，打开就有。"

后台十一块，销售只需记住这 5 块

1组织概览

订阅时长 / 席位占用 / 额度余量驾驶舱 + 开箱引导，含客户端安装与帮助文档入口。"打开就是老板视图：还剩多少天、几个人在用、额度还能撑多久。"

2成员授权

对接统一身份（OneID）同步组织架构、成员管理、客户端授权，支持 7 种数据源 + SSO。"你们用企微还是钉钉？组织架构直接同步，不用重新录一遍人。"

3AI 资产管理

模型 / Skill / 专家 / Playbook / Connector 的下发与白黑名单策略；成员自定义资产四档管控。"每个部门能用什么模型、什么技能，您说了算，不是员工自己乱下。"

4安全设置

四维度约束客户端行为：文件读写范围、可执行命令、网络访问、内置运行时是否开放。"能读什么、能跑什么、能连什么，管理员定底线，员工改不了。"

5订阅与用量

套餐 / 席位三态 / 月固定用量 / 加量包；成员·组织·应用三层用量 + 明细到 RequestID。"钱花在谁身上、哪个部门，后台一行一行都能查，还能导出给财务。"

6其余 6 块（知道就行）

企业智能体（Agent 构建与治理，核心）、客户端配置（自定义菜单/助理渠道）、企业设置（名称/网络白名单/计量口径）、开发与集成（开放 API + OAuth 2.0）、日志管理（操作日志六要素 + 对话日志开关）、订单管理（订单与合同）。

5 分钟后台演示动线（照着走，别乱点）

讲三件事：还剩多少天、买了多少席位、额度还剩多少。

成员授权 → 组织架构

"你们用企微还是钉钉？直接同步，不用重新录人。"（7 种数据源 + SSO）

AI 资产管理 → 模型策略 / Skill 下发

IT 最买账的一屏："研发部只能用哪几个模型，这里配。"

安全设置

四维度：能读什么文件、能跑什么命令、能连什么网络、运行时开不开。收一句"底线在企业这边"。

订阅与用量 → 成员用量明细

点开明细表："谁用了多少、花在哪个模型上，一行一行都在。" 对老板杀伤力最大的一屏。

收口：回组织概览，抛下一步

"后台我给您留个测试账号，您让 IT 和行政各看一遍。这周我们把您 3 个高频场景做出来跑一遍，您再决定要不要全公司开。"

时间不够的压缩版（90 秒）：组织概览（三件事）→ 安全设置（四维度）→ 用量明细（一屏）→ 收口。足以让 80% 的老板点头。

后台必背 6 问

1. 白名单和黑名单哪个优先？

黑名单优先。命中白名单只保留白名单内模型；若同时命中黑名单，再移除黑名单里的。

2. 一个员工命中多条安全策略怎么办？

只有优先级数字最大的那一条整体生效，不是叠加。企业策略是底线，员工只能更严。

3. 策略改完什么时候生效？

安全策略：重启客户端立即生效，否则约 10 分钟自动同步；助理渠道开关：即时生效，客户端约 5 分钟内同步。

4. 员工离职，他做的 Agent 和资料归谁？

企业智能体、Skill、专家、知识资产都挂在企业账号下，不是个人账号；席位可由管理员回收转授。

5. 客户问"数据能不能不出内网"？

三档交付：SaaS（多租户逻辑隔离）→ VPC 专有云（独享 VPC，数据不出内网）→ 私有化（自有 IDC，完全内网隔离）；支持麒麟 / 统信 UOS / 鸿蒙国产化适配。

6. 报价口径是什么？

SaaS 企业版 198 元/人/月；专有云 VPC 316 元/人/月；私有化按年订阅 License + 实施 + 技术支持。均另计 Credit 消耗。报价以公司最新审批口径为准，现场不拍折扣。

客户追问后台操作时，一句话答 + 位置在哪（照这个答，不慌）

新销售最怕客户突然问"这功能在哪配"。下面这 10 条是客户问得最多的，每一条都给了能当场说出口的答案和位置 —— 位置记不住没关系，能说清"在我们后台 XX 里，管理员配一次全公司生效"就够专业。

客户问	你这么说	后台位置（技术岗会做）
能用我们企微 / 飞书账号登录吗？	"能，走单点登录，员工不用再记一套新密码。"	企业设置 → 登录认证 → 添加认证源
我们自己的模型能接进来吗？谁付费？	"能接；费用您直接付给模型提供方，我们只做链路。"	AI 资源管理 → 模型管理 → 新增自定义模型
能让 AI 查我们公司的内部文档吗？	"能，资料打包上传就行，员工对话里 @ 一下就能引用。"	AI 资源管理 → 知识库 → 新建自定义知识库
员工会不会自己乱装技能 / 乱加模型？	"这个开关在您手上，从全放开到全禁止，四档随便挑。"	Skill 管理 → 成员自定义 Skill；模型管理 → 成员自定义模型策略
不同部门能给不同权限吗？	"能，按部门、按人设可见范围；同一个人被两条策略命中时，禁止优先。"	模型 / Skill / 专家的「可见范围」+ 白名单·黑名单策略
能出审计记录吗？	"能，谁在什么时间、用什么端、做了什么，六个字段可筛可导出。"	日志管理
能限制只能公司网络里用吗？	"能，两层：一层管客户端能连什么，一层按 IP 限制登录。"	安全设置（四维度）；企业设置 → 网络设置 → IP 白名单
AI 能直接操作我们的系统 / 数据吗？	"能，配一次全组织可用，成员不用各自配密钥。"	Connector 管理 → 新建连接器
提效成果怎么向老板汇报？	"研效看板直接出数字，还有'补全生成率'——每 100 行代码多少行是 AI 生成的。"	研效度量（看板 + 成员数据，可导出 Excel）
员工离职，他做的东西能带走吗？	"带不走。智能体、技能、专家、知识库都挂在公司账号下，席位还能回收转给别人。"	企业智能体 / Skill / 专家 / 知识库（均属企业资产）

注意分寸：你可以说"能"和"在哪配"，但不要现场演示具体配置步骤（容易出错）。标准收口是："这块我让我们的交付工程师给您配一次，顺便带您 IT 走一遍 —— 下周三之前给您配好。"

边界：这三件事交给技术岗，别自己讲

具体接口对接（能不能连客户 ERP / OTA / 教务系统）—— 记下来，24 小时内给书面答复，不要现场承诺。
策略与权限的具体配置（白黑名单怎么配、SSO 怎么接）—— 交给交付工程师，销售只需说"能配"。
报价与折扣—— 只报标准口径，任何折扣、赠送、账期走公司审批。

红线：不演示菜单里没有的功能；不用自制示意界面冒充真实后台；不把模拟数据当真实案例讲。

打开《管理后台学习手册》完整版 →

通用 10 分钟演示剧本（所有行业都能套）

开场 30 秒 —— 不讲产品，讲他的活

"我今天不介绍软件。我就想请您说一件事：您这边每天最费人、最重复、最没人愿意干的那件事是什么？" 他说什么，我们就演什么。

第 1–3 分钟 —— 现场跑一个真实任务

就着客户说的那件事，当场下达任务，不要用提前做好的成品。这一屏决定成败。

第 3–5 分钟 —— 出交付物，让他自己点开看

"这就是您平时要花两小时的活，刚才用了 90 秒。"

第 5–7 分钟 —— 接上他自己的数据

展示资料库 / 知识库："它记得住您公司的事，不是每次从零开始。"

第 7–9 分钟 —— 打开管理后台只看三屏

组织概览 → 安全设置 → 成员用量明细。"这是给您管的，不是给员工看的。"

第 9–10 分钟 —— 收口，只提一个动作

"您把现在最头疼的 3 件事告诉我，我下周三之前做出来给您看。跑通了再决定要不要全公司开。"

三个"不要"：不要一口气讲完所有功能；不要用"我们这个功能可以……"开头；不要当场报价（先让他想要）。

8 个行业速查（见客户前扫一眼）

🍼

幼儿园 / 学前教育重点

切入："招生季做宣传物料，您这边一个人得熬几个晚上吧？"
必演：招生海报九宫格 → 报名数据表 → 招生 H5（现场生成二维码让园长手机打开）→ 家长通知/公众号文章。
决策人：园长。一句话价值："人少事杂，还都要好看 —— 这正是它能出成绩的地方。"

🏫

K12 学校

切入："班主任每天最耗时间的是填表还是写材料？"
必演：班主任工作台（含评语生成器，期末最有痛感）→ 成绩表核查 + 学情分析报告 → 学校资料进知识库 → 录取/分班查询系统。
决策人：校长 / 教务主任。杀手锏：把学校档案变成"数字模型"，产出自动对齐学校口径。

🏛

教育局 / 政务

切入："每季度要交的汇总材料，是不是得几个人对好几天？"
顺序反过来：先讲技术合规再讲效率。必演：后台安全设置 + 合规资质（信通院首批、CCIA PIA 二星+ 全国唯一、麒麟/UOS/鸿蒙适配、私有化）→ 公文一键成稿 → 多校数据汇总 → 便民查询 H5。
案例弹药：广东政务「湾擎」全国首次国产化私有化全栈适配，首批 18 家省直单位试点；深圳港集团数据不出边界。

🏨

酒店 / 民宿重点

切入："OTA 点评每天要回多少条？谁在回？"（要一条他自己的真实差评）
必演：差评回复 3 版 → 小红书/朋友圈内容 + 配图 → 排班表 / 交接班 SOP → 前台问答知识库。
决策人：总经理 / 店长。特点：当天就要用的东西，最容易当场见效。

🏭

工厂 / 制造业

切入："班组日报是手写还是 Excel？汇总谁做？"
必演：生产日报自动汇总 + HTML 看板 → 设备点检表结构化 → 老师傅经验做成数字员工 → 定时任务（每天早 8 点自动出报表）。
案例弹药：晶科能源 200 人试点、日均 45 亿 Token、提效 20–44 倍。老板最认两件事：数据能不能自动变报表、老师傅经验能不能留下来。

🔨

装修 / 家装建材

切入："工地拍的照片，除了存档还能干嘛？"
必演（王牌）：工地照片 → 施工日报 + 朋友圈文案 + 小红书笔记（要客户自己的照片）→ 报价单/方案书一键生成 → 客户跟进表 → 案例展示 H5。
已落地的真实做法，老板一听就懂：照片是免费素材，以前占内存，现在天天变成能发的内容。

📚

教培机构

切入："课程顾问每天发朋友圈，内容是现编的吧？"
必演：招生海报九宫格 → 课程顾问话术知识库（新人秒变老手，直接打转化率） → 学情反馈报告（打续费率）→ 招生 H5。
话术（背下来）："新顾问上手要 3 个月？有了这个，第一周就能答得像老顾问。"

💉

医美 / 口腔 / 健康服务

合规优先：医疗广告不得承诺疗效、不得用绝对化用语、不得作效果对比。
切入："术后回访的话术，是不是全凭咨询师个人感觉？"
必演顺序：先内部效率（术后随访 SOP、接诊档案结构化）→ 再合规内容框架（只做科普选题，附合规检查清单）→ 最后经营数据看板。
必须说："发布前一定由你们合规岗审核，我们不会生成任何承诺效果的话术 —— 这是底线。"

打开《分行业演示作战手册》完整版 →

演示前 30 分钟准备清单

设备与环境

· 提前登录并跑通一次客户端
· 手机装小程序（演示远程操作电脑端）
· 确认 Wi-Fi 或自带热点
· 投屏线提前试一次

内容准备

· 备好报价与认证口径（陪跑详版）
· 打开需求采集表，边聊边填
· 准备 1 个本行业真实案例
· 准备演示管理员账号

心理准备

· 想清楚今天的唯一决策人是谁
· 想清楚要拿到的唯一一个下一步
· 别准备讲 20 个功能，准备讲 3 个

开场前 1 分钟

· 手机静音、关微信弹窗
· 客户资料不要露在屏幕上
· 桌面清空，只留要演示的文件

新人最容易犯的演示错误

错误	后果	正确做法
用提前做好的成品演示	客户觉得是"录好的视频"，不信	当场下指令，让他看结果一点点出来
一上来就点"企业智能体"讲 Agent 构建	老板听不懂，觉得是技术玩具	从"组织概览"讲三件事开始
把员工端和后台混着讲	客户分不清"我的人用哪个"	先明确：员工端干活、后台管控
只讲功能不讲钱	老板没感觉	必讲用量明细 + 部门分摊 + 限额
讲完就走	线索凉掉	必带收口：留测试账号 / 约场景共创
现场承诺接口能对接	交付时打脸	记下来，24 小时内给书面答复

官方文档检索页：搜一句，直接落到原文那一段

官方分享页里有 8 篇文档、约 15.5 万字（含模型选型指南）。我把它做成了一个可搜索、可点击直达的页面：
输入关键词 → 出现结果列表 → 点一下自动跳到原文那一段并高亮，不用在长文档里翻。

📚 打开检索页

进入知识库检索 →
（也可以直接从文档中心的「资料与工具」里进）

🧠 客户问「用哪个模型」→ 一页答完

打开模型选型指南 →
13 个国内模型价格阶梯 · 点场景出答案 · 三档口诀（省钱/甜点/硬仗）· 省积分实操 —— 客户问「会不会很贵」时直接念。

收进哪 8 篇

企业版后台使用说明 · 模型选型指南 · 产品白皮书与案例 · 从入门到精通 · 企业版入门 · 学校场景 · 家庭教育专家 · 客服 4 步法

用在哪：① 客户问了个你没把握的细节 → 搜关键词，当场念原文；② 背产品参数（版本报价、安全能力、行业案例）→ 点「常见问题」直接跳；③ 给客户发资料 → 直接发带定位的链接（点 # 可复制该段链接）；④ 客户问"用哪个模型/会不会很贵" → 去《模型选型指南》，点场景直接出答案。

销售最该先查的 6 个高频问题

你在想的问题	在检索页搜
报价怎么说的？版本有什么区别？	版本形态商业化
安全合规能力怎么讲？有哪些认证？	安全体系合规
有没有我们行业的案例？	案例（或用行业名，如学校）
企业版和员工版到底差在哪？	版本形态
客户能用企微登录吗？怎么接？	企业微信集成
客户说"数据不能出内网"怎么接？	专有云私有化

WorkBuddy 企业版 · 销售上岗培训手册

先说清楚：这份工作靠什么挣钱

3 天上岗路径（照着做就行）

上岗后第一周做什么

一句话版本（背下来）

六大价值（必须能数出来）

版本与报价（最容易说错的，重点背）

必背 10 问 10 答（考核就考这些）

先记住一件事：客户不买 AI，买的是"解决他那件事"

四类客户画像

需求挖掘：5 个万能问题

意向客户分级（别把时间浪费在没戏的人身上）

7 步销售流程

一次完整对话的时间分配（电话/面谈通用）

话术使用说明

一、加微信 / 加好友

二、破冰与开场（微信 / 电话通用）

三、需求挖掘（5 问，照问就行）

四、介绍产品（按顺序讲）

五、常见异议应答（浓缩版，详版见「陪跑专业详版」Tab ⑦）

六、约下一步 / 成交推进

你手上有 7 件武器

给客户演示的标准动作（照这个顺序）

合规红线（碰了直接影响合作）

新人最常犯的 10 个错

每日/每周自律清单

为什么销售必须会讲后台？

控制台在哪（背下来）

后台十一块，销售只需记住这 5 块

5 分钟后台演示动线（照着走，别乱点）

后台必背 6 问

客户追问后台操作时，一句话答 + 位置在哪（照这个答，不慌）

边界：这三件事交给技术岗，别自己讲

通用 10 分钟演示剧本（所有行业都能套）

8 个行业速查（见客户前扫一眼）

演示前 30 分钟准备清单

新人最容易犯的演示错误

官方文档检索页：搜一句，直接落到原文那一段

销售最该先查的 6 个高频问题