📖 K21 人脸款 · 官方操作指南
厂家说明书《B01-V2.0》全文整理成网页 · 不用翻 PDF
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客户跟着学就会 · 安装师傅上岗考核用
⚠️ 装好锁第一件事：出厂是"初始化状态"，任何人脸、指纹、密码、门卡都能开门。务必先录管理员密码（第 05 步）再交付使用！
🔑 机械钥匙建议放在门外安全的地方保管（如车上、办公室），千万别锁在屋里。
🔑 机械钥匙建议放在门外安全的地方保管（如车上、办公室），千万别锁在屋里。
00开箱先认识你的锁
💡 一句话：先看清内外锁长什么样、记住三条安装提醒，后面配网录入不迷糊。
- 外锁：人脸摄像头+触摸键盘+机械钥匙孔；内锁：反锁旋钮+电池盖+快捷开关。
- 安装前插好电池；低电量语音会提醒，及时充电。
- 安装智能锁，建议联系专业人员上门安装。
01扫码装 APP、注册登录
💡 一句话：扫码下载 APP（微信扫码或应用商店搜），手机号注册，登录后把权限都打开。
- 装好 APP 后登录：选中国大陆 +86，输入手机号/邮箱 + 密码，没有账号点"注册"。
- APP 申请权限（都要打开）：消息通知、定位服务、访问附近设备、蓝牙、麦克风、相机。缺一个后面配网都可能卡住。
02把门锁加进 APP（蓝牙添加）
💡 一句话：锁要"恢复出厂"才能被添加——长按内锁左右键听到 5 声"滴"，再在外锁按 # 号。
- 第一步：确认门锁是初始化状态（新锁就是）；用过的锁先恢复出厂：长按内锁左右键听到 5 声"滴"，在外锁按 # 恢复出厂设置。
- 第二步：点亮门锁屏幕 → 打开手机蓝牙 → APP 搜索到设备 → 点"添加"。
- 第三步：在内锁上按按键确认，屏幕显示 OK，门锁就加进 APP 了。
03连接家里 Wi-Fi（远程功能的前提）
💡 一句话：只能连 2.4G Wi-Fi（5G 连不上！），手机先连这个 Wi-Fi 再操作，密码输对。
- 确认门锁安装位置 Wi-Fi 信号与网速良好。
- 必须是 2.4G Wi-Fi，5G 不可用——Wi-Fi 名称带"5G"字样，或登录路由器后台都能查到。
- 手机先连接该 Wi-Fi，再在 APP 里输入这个 Wi-Fi 的密码（APP 会把密码传给门锁）。
- 等待提示：连接蓝牙设备成功 → 设备已成功接收路由器信息 → 等待设备连接路由器。
- 连接失败点"尝试其他热点或问号"排查。
04家里没有 Wi-Fi 也能用
💡 一句话：没 Wi-Fi 就选"没有无线 Wi-Fi"，锁和手机蓝牙直连——密码/指纹/人脸/掌纹/卡都能加，人站锁前一切照常。
- 添加时点"没有无线 Wi-Fi"，跳过配网。
- 蓝牙模式下：添加密码、指纹、人脸、掌纹、卡都正常；手机靠近时也支持远程开锁、远程关锁、设置等。
- 以后装了 Wi-Fi，在 APP 点 "🔒门锁未连接路由器，去设置>" 补连，远程功能更全面（人在外地也能收消息、开锁）。
05设置管理员密码（最重要的一步）
💡 一句话：不设管理员密码锁就没法正常用；密码 6-10 位数字，别用生日、123456 这类。
- 智能锁需要添加至少一个管理员密码才可正常使用。
- 密码添加完成后不支持查看——请牢记；不允许浩如重复密码（如 123456、654321）。
- 容量：管理员最多 10 个，普通用户最多 240 个——大家庭、小公寓都够用。
06认识 APP 界面（各按钮是干嘛的）
💡 一句话：一张图看懂：上半是视频监控和远程开关锁，下半"用户管理"加人脸指纹，"设置"改锁的参数。
- 监控画面三色：黄色=可唤醒查看视频、绿色=已唤醒、蓝色=需锁上操作唤醒。
- 用户管理：密码、指纹、人脸、掌纹、卡、临时密码——点进去添加普通/管理员用户。
- 设置：门锁信息修改、锁具设置、省电模式等；右上角可分享设备、看电池电量、消息免打扰。
07录入人脸 / 掌纹 / 指纹 / 卡
💡 一句话：APP 里点"添加用户"后锁会进入待添加状态——人脸看摄像头、掌纹对录入区、指纹多角度按、卡贴近读卡区。
- 人脸：添加过程中面向门锁摄像头，按提示录入（眼镜摘不摘都行，光线好更快的）。
- 掌纹：手掌面向录入区，按提示完成。
- 指纹：手指多角度掐起、按压采集器（录得更全，识别更灵）。
- 卡：将卡靠近门锁读卡区域。
- 密码可直接由 APP 下发到锁；指纹、人脸、卡、掌纹必须在锁上实际录入。
- 人脸、掌纹功能为部分智能锁支持（K21 支持）。
08临时密码——给访客/保姆/保洁
💡 一句话：APP 远程生成临时密码，等状态变"已同步"，在锁上输入就能开门——有效期、星期几有效都可控。
- APP → 门锁 → 临时密码 → 生成：可设有效起始/终止时间、每周哪几天有效、用户权限。
- 可设周期循环（如每周一三五 9:00-11:00），在有效期内输入即可开锁。
- 生成后点"保存并复制"，微信发给对方即可。
- 最多支持 10 组临时密码。
09锁具设置（安全功能开关）
💡 一句话：四个开关都在"设置→锁具设置"里：逗留侦测防踩点、人体感应秒唤醒、组合开锁更安全、防撬报警防破坏。
- 逗留侦测：检测到门前有人停留超时未开锁，即触发报警并上报云端——防踩点神器，建议开。
- 人体感应：开启后有人靠近自动唤醒门锁进行人脸识别（走近就刷脸）。
- 开锁模式：默认单开模式。可改组合模式（需管理员或两个普通用户共同验证，如 指纹1+密码1 / 指纹1+指纹2）——双保险。
- 防撬报警：默认关闭。开启后遇撬锁即触发蜂鸣并推送 APP 报警，建议开启。
10安装设置（安装师傅专用）
💡 一句话：开门方向错了会上锁解锁互换——装完当场核对；天地钩卡滞可调高电机扭矩，但更费电。
- 开关门方向：修改前务必确认，方向错误会导致上锁/解锁功能互换，成功后请勿再调。
- 电机扭矩调节：开关门顺畅无需调整；遇门框/天地钩卡滞可调高扭矩（小/中/大），但会增加耗电，谨慎调节。
- 安装设置选项请谨慎修改，如使用中无异常情况，请勿更改。
11把门锁分享给家人
💡 一句话：家人装同款 APP，把锁分享过去——远程开锁、密码、指纹、人脸哪些权限给谁，你自己定。
- 门锁可分享给多人共同使用，分享时可选择具体权限：远程开锁、密码、指纹、人脸、设置等。
- 点"查看分享管理"可查看/删除已分享的人员。
- 分享家庭=共享该家庭下所有门锁设备；分享设备=仅共享单个门锁。
12在锁上直接操作（不靠手机）
💡 一句话：外锁按 *# 进菜单，按语音提示 + # 确认、* 返回——加用户、改设置和 APP 效果一样。
- 外锁菜单也能管理用户和锁具设置，与 APP 设置效果一致。
- 进入外锁菜单需要管理员密码（初始化状态不需要）。
- 主菜单四项：管理员设置 / 普通用户设置 / 系统设置 / 信息查询。
- 系统设置：时间、语言/音量/防撬、开锁模式（单一/组合）、回锁/上锁时间、感应开关、联网设置、恢复出厂。
- 信息查询：操作记录、用户信息。
13联网重置 / 恢复出厂设置
💡 一句话：换路由器用"联网重置"（3-3-1），不用清空数据；"恢复出厂"清空一切（3-4-#），谁的脸都能开门——慎用！
- 联网设置：已设管理员信息时，无需恢复出厂重新配网——主菜单按语音依次按 3-3-1 开始连接网络（配网状态 180 秒），手机 APP 搜索添加即可。
- 恢复出厂：将清空门锁所有信息，任何人脸、指纹、密码、卡都可以开锁，APP 已添加的锁不可再用。
- 恢复出厂方式一：外锁进主菜单按 3-4-#；方式二：内锁同时按下开关键，在外锁按 #。
- 忘记管理员密码：可通过内锁按键恢复出厂设置。
14故障自救速查表
💡 一句话：这 8 种情况自己就能处理，处理不了再打 4000371299。
| 情况 | 怎么办 |
|---|---|
| 初始化状态 | 出厂时任何人脸/指纹/密码/门卡均可开门——正常现象，录管理员后即解除 |
| 低电量提示 | 电量低于 25%，开锁时语音提示"电量不足，请更换电池"——及时充电/换电池 |
| 彻底没电开不了门 | 移动电源 + 数据线插到锁体 USB 接口应急供电，插上等 约 30 秒即可开锁 |
| 密码/指纹输错锁死 | 连续 5 次错误 → 提示"非法用户"并锁定，90 秒内不响应任何操作，90 秒后自动解除，还会推送 APP 报警（人脸错误不会触发锁定） |
| 指纹不灵敏 | 擦拭手指重新识别；或重新录入同一指纹，录入时旋转手指录入更多区域 |
| 改开门方向/扭力 | 外锁按 888# + 管理员密码，快速修改开门方向、扭力设置、反转时间、配置信息 |
| 查软件版本 | 键盘输入 777，按 # 确认 |
| 查指纹模组信息 | 外锁按 666 + 管理员密码，再输入 401# |
🔑 机械钥匙建议在门外安全地方保管（车上、办公室等），以备应急。
✅ 安装师傅上岗自测（10 题）
💡 考核口径：上门前自测，10 题全对才算过关；答错的回到对应章节重看。发山抽查提问。
1门锁交付前必须先做什么？为什么？
必须先录管理员密码。出厂是初始化状态，任何人脸/指纹/密码/卡都能开门，不设管理员等于没装锁。
2客户家门锁加不进 APP，第一步检查什么？
确认锁是否初始化状态；不是就长按内锁左右键听 5 声"滴"，在外锁按 # 恢复出厂，再搜索添加。
3客户家 Wi-Fi 是 5G 的，能不能配网？怎么办？
不能。只支持 2.4G。让客户把路由器设为 2.4G（或分开双频），Wi-Fi 名称带"5G"的要提醒改。
4客户家里没有 Wi-Fi，锁还能正常用吗？缺什么功能？
能用。选"没有无线 Wi-Fi"蓝牙直连，密码/指纹/人脸/掌纹/卡都能加；缺远程相关功能（远程开锁、消息推送），以后装 Wi-Fi 可在 APP 点"门锁未连接路由器，去设置"补连。
5临时密码最多几组？怎么给到访客？
10 组。APP 生成后等状态变"已同步"，复制密码微信发给访客；可设有效期和每周生效日。
6客户要求"开门必须两个人都在"怎么设置？
设置 → 锁具设置 → 开锁模式改为组合模式，需管理员或两个普通用户共同验证（指纹1+密码1 / 指纹1+指纹2）。
7装完发现上锁解锁反了，在 APP 哪里改？注意什么？
安装设置 → 开关门方向。务必先确认再改，方向错误会上锁/解锁互换；改对后不要再动。也可外锁按 888#+管理员密码快速修改。
8客户换了新路由器，要恢复出厂重新配吗？
不用。锁上主菜单依次按 3-3-1 进入配网状态（180 秒），APP 搜索添加即可，数据全保留。
9客户说指纹有时不灵，你怎么处理？
先擦拭手指重试；不行就删掉重录，录入时旋转手指多角度按压采集器，录更全的区域；必要时补录第二枚指纹。
10客户完全没电打不开门，怎么教他应急？
移动电源 + 数据线插锁体 USB 接口供电，等约 30 秒即可开锁；之后及时充电/换电池。平时电量低于 25% 锁会语音提醒。
豪力士智能锁 K21 人脸款 · 依据厂家《K21智能门锁快速操作指南 B01-V2.0》整理
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